Kryzys Green Caffe Nero dzień po dniu
W piątek 1 czerwca 2018 r. klienci kawiarni źle się poczuli – jak donosi prasa w wyniku zatrucia bakterią salmonelli do szpitali trafiło siedemnaście osób, w tym dwoje dzieci. Sygnały o zaistniałej sytuacji dotarły do pracowników sieci, która wykazała się sporym refleksem, jeszcze w niedzielę 3 czerwca, wydając oficjalne oświadczenie na Facebooku i zapewniając o natychmiastowym zbadaniu sprawy.
POLECAMY
Rys. 1. Oświadczenie marki
Co istotne, marka w tej niełatwej sytuacji zareagowała wręcz książkowo, stosując w komunikacji opracowaną przez Adama Łaszyna zasadę 5P. Dla każdego PR-owca jest to coś, co powinien znać na pamięć, dlatego przypomnijmy:
Zasada 5P w kryzysach wizerunkowych:
- Przeproś – wyrażenie skruchy to...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
Co zyskasz, kupując prenumeratę?
- 5 wydań magazynu "Social Media Manager"
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- ...i wiele więcej!
