Media społecznościowe są integralną częścią współczesnego społeczeństwa. Ich głównym założeniem jest funkcjonowanie w taki sposób, aby umożliwiać wszystkim uczestnikom dialog oraz interakcję. Odgrywają dzisiaj ważną rolę w komunikacji wielu firm z ich użytkownikami. Często dla klientów skontaktowanie się z daną firmą przez Facebooka, Twittera czy LinkedIn jest jednym z pierwszych kroków, jaki jest wykonywany. Ponadto coraz częściej nie szukamy kontaktów na stronie www, ale od razu staramy się znaleźć profil firmowy lub osobisty w mediach społecznościowych.