Firmy podejmują szereg decyzji, które mają pomóc w realizacji celów biznesowych. Specyfika branży, w której działają, często determinuje zestaw narzędzi, których używają. Skuteczne pozyskiwanie nowych grup klientów oraz lojalizowanie dotychczasowych wymaga regularnego planowania i aktualizowania strategii komunikacji marki. Jest to jedno z podstawowych działań z obszaru marketingu.