Proces zakupowy nigdy nie jest linearny i nie prowadzi wyłącznie z góry na dół czy od lewej do prawej lejka sprzedażowego. Konsumenci dowolnie przemieszczają się w tym procesie, zmieniając swoje bąble percepcyjne. Motorem napędowym tego ruchu są zmiany w sposobie postrzegania marek, ich produktów lub usług.
