Autor: Olga Wójcicka

Project manager, IRCenter. Z wykształcenia specjalistka ds. PR i marketingu medialnego, absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego. Z branżą badawczą związana od 2012 r. W IRCenter specjalizuje się w badaniach internetu. Na co dzień zajmuje się wirtualną etnografią, optymalizacją aktywności na markowych kanałach w mediach społecznościowych, doradztwem z zakresu prowadzenia działań marketingowych i komunikacji w internecie oraz consumer insights. Związana przede wszystkim z branżą FMCG.

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

Raport obsługa klienta w social media - 2017

Marki coraz sprawniej korzystają z możliwości, jakie daje im Facebook. Z jednej strony w ramach działań stricte reklamowych inwestują w zasięgi, z drugiej zaś coraz lepiej moderują swoje kanały, co pomaga im w dbaniu o właściwe relacje z klientem. Do tego potrzebne są jednak narzędzia pomiarowe, które nadążą za potrzebami marketerów i prywatnych użytkowników Facebooka. Nowością na polskim rynku jest możliwość analizy szybkości reakcji moderatorów na komentarze użytkowników zostawiane pod postami marek.

Czytaj więcej