Jeśli zdarzyło Ci się kiedykolwiek pracować w dziale obsługi klienta, to znasz wyzwania pojawiające się na pierwszej linii frontu w układzie marka - klient. Nikt nie lubi czekać kilka dni zanim otrzyma odpowiedź na maila, 24 godziny nim pojawi się odpowiedź w mediach społecznościowych lub kilkanaście minut wisieć na infolinii, czekając na konsultanta. Z drugiej strony odpowiadanie po raz setny na te same pytania i rozwiązywanie problemów obszernie wyjaśnionych w sekcji FAQ jest równie uciążliwe. Końcem udręki dla obu stron jest chatbot.