Nie będzie z pewnością dla nikogo zaskoczeniem, że kolejny rok z rzędu główne trendy, które kształtują naszą rzeczywistość – a tym samym mają wpływ na komunikację marek – pozostają ściśle związane ze sztuczną inteligencją, nowymi technologiami oraz dynamiczną rewolucją, której jesteśmy świadkami.
Autor: Sonia Oczadły
Senior Account Manager, Performante
Związana z marketingiem od ponad 8 lat. Odpowiada za zarządzanie projektami w obszarze digital marketingu oraz obsługę i utrzymanie klientów biznesowych. Koordynuje projekty obejmujące obszary, takie jak social media, employer branding, performance, content marketing czy kreacja.
Ścieżka klienta to swego rodzaju proces, przez który przechodzi klient od momentu pierwszego styku z marką, aż do decyzji zakupowej oraz obsługi post-sellingowej. Często utożsamia się ją z metaforyczną drogą, którą odbiorca przechodzi, by stać się klientem marki. To pozwala na dogłębne przeanalizowanie każdego etapu tej podróży, ale także umożliwia spojrzenie na ścieżkę klienta z różnych perspektyw. W podróży klienta – tak jak w każdej innej – istotne jest nie tylko dobre przygotowanie, ale również odpowiednie informacje, wskazówki, jakość, a następnie działania lojalizujące, które sprawią, że będzie chciał odwiedzić dane „miejsce” ponownie.
Minęło ponad 20 lat istnienia social mediów*. Kto by pomyślał, że powstanie pierwszych platform społecznościowych wywoła aż taką rewolucję w komunikacji marek? Około 2005 r. – pewnie nieliczni. Często obserwując nowe trendy, nie zdajemy sobie sprawy, jak mocno mogą one wpłynąć na nasze funkcjonowanie i możliwości – zarówno w perspektywie prywatnej, jak i biznesowej. Musimy mieć nie tylko świadomość, ale również czujność, pozwalającą nam na szybkie reagowanie w obliczu nowych zmian związanych z rozwijającymi się technologiami.
Employee Advocacy to obszar, który w ciągu ostatnich lat zyskuje na znaczeniu. Wszystko za sprawą autentyczności, która na stałe weszła do grona kluczowych wartości komunikowanych przez marki.