Nie będzie z pewnością dla nikogo zaskoczeniem, że kolejny rok z rzędu główne trendy, które kształtują naszą rzeczywistość – a tym samym mają wpływ na komunikację marek – pozostają ściśle związane ze sztuczną inteligencją, nowymi technologiami oraz dynamiczną rewolucją, której jesteśmy świadkami.
Autor: Sonia Oczadły
Ścieżka klienta to swego rodzaju proces, przez który przechodzi klient od momentu pierwszego styku z marką, aż do decyzji zakupowej oraz obsługi post-sellingowej. Często utożsamia się ją z metaforyczną drogą, którą odbiorca przechodzi, by stać się klientem marki. To pozwala na dogłębne przeanalizowanie każdego etapu tej podróży, ale także umożliwia spojrzenie na ścieżkę klienta z różnych perspektyw. W podróży klienta – tak jak w każdej innej – istotne jest nie tylko dobre przygotowanie, ale również odpowiednie informacje, wskazówki, jakość, a następnie działania lojalizujące, które sprawią, że będzie chciał odwiedzić dane „miejsce” ponownie.
Minęło ponad 20 lat istnienia social mediów*. Kto by pomyślał, że powstanie pierwszych platform społecznościowych wywoła aż taką rewolucję w komunikacji marek? Około 2005 r. – pewnie nieliczni. Często obserwując nowe trendy, nie zdajemy sobie sprawy, jak mocno mogą one wpłynąć na nasze funkcjonowanie i możliwości – zarówno w perspektywie prywatnej, jak i biznesowej. Musimy mieć nie tylko świadomość, ale również czujność, pozwalającą nam na szybkie reagowanie w obliczu nowych zmian związanych z rozwijającymi się technologiami.
Employee Advocacy to obszar, który w ciągu ostatnich lat zyskuje na znaczeniu. Wszystko za sprawą autentyczności, która na stałe weszła do grona kluczowych wartości komunikowanych przez marki.