Insight konsumencki, czyli wejście do świata klienta
Insight konsumencki (consumer insight) to metoda odnosząca się do wglądu w potrzeby klienta, których często nie jest on świadomy i które nie zostały jeszcze przez niego nazwane i zdefiniowane. Rola marketera polega na odkryciu jednocześnie tych uświadomionych, jak i niewypowiedzianych problemów, a także motywacji i konkretnych zachowań, a następnie zaoferowaniu odbiorcy produktów lub usług, odpowiadających na stawiane przez niego wyzwania.
Co należy analizować? Wszystko, co łączy klientów z marką, próbując znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące tego, co oni myślą i czują, co robią i co zapewniają. W tym celu należy weryfikować zarówno motywacje kierujące ich do zakupu, preferencje dotyczące wyboru konkretnego asortymentu, jak i to, co wpłynęło na ich ostateczną decyzję zakupową.
POLECAMY
Wyróżniamy dwa rodzaje insightów konsumenckich:
- Insight strategiczny – mówiący o potrzebach, problemach i wyzwaniach klientów, na podstawie których tworzy się często nową ofertę marki lub rozbudowuje aktualną. Proponowane produkty lub usługi odpowiadają na to, czego ciągle poszukują konsumenci, ponieważ nie mogli tego wcześniej znaleźć w dostępnych na rynku oferta...
