Pięć sprawdzonych rad, jak rozpocząć współpracę z trudnym klientem

Na co dzień obsługuję kilka profili klienta, który jest związany z militariami, bronią palną, wyposażeniem taktycznym i akcesoriami, takimi jak kolimatory, magazynki i granatniki. Jeżeli jesteś ciekawy, jak można być autentycznym, osiągać dobre wyniki i cieszyć się z obsługi klienta, któremu Facebook i Google grożą palcem, zapraszam do lektury.

Po pierwsze – świadomość

Zacznijmy od podstaw – Twój klient reprezentuje branżę, której promowanie na Facebooku/Google jest zakazane (np. wyroby tytoniowe, broń palna, suplementy, marketing wielopoziomowy) lub obłożone ograniczeniami (kryptowaluty, usługi matrymonialne, usługi wymagające subskrypcji, produkty i plany odchudzające). Najważniejszym aspektem jest poziom świadomości klienta.

 

Tabela 1. Reklama zakazana i objęta ograniczeniami

Facebook	Google
Pożyczki	Pożyczki
Papierosy	Papierosy
Narkotyki	Narkotyki
Pornografia	Fajerwerki
Alkohol	Pistolety do paintballa/airsoft
Usługi matrymonialne	Usługi matrymonialne
Apteki	Środki na potencję
Niebezpieczne suplementy diety	Fałszywe dokumenty
Sprzęt szpiegowski	Hacking
Fałszywe dokumenty	Materiały wybuchowe
Loterie	Broń
Kryptowaluty	Hazard
Broń palna
Hazard

Zrób dobry research i uświadom klienta. Musi on skonfrontować wyobrażenia ze stanem faktycznym. Krótko mówiąc – trzeba wiedzieć, na jakich polach możemy działać, a na których działania z góry zostaną zbanowane – punkt po punkcie.

Jeżeli klient już jest niezadowolony, ma wrażenie, że się wykręcasz i nie chce Ci się go obsługiwać, jest to moment na pożegnanie się. W przeciwnym wypadku po kilku miesiącach współpracy może się okazać, że rozstaniecie się w atmosferze oskarżenia o naciąganie, przepalanie budżetu przy zerowych efektach. 
 

Nie obiecujmy czegoś, czego nie jesteśmy w stanie spełnić, informujmy o zagrożeniach, kryzysach, atakach. Im bardziej klarowna sytuacja jest na początku, tym lepiej współpraca ułoży się w przyszłości.

Po drugie – fani

Gdy mamy ustalone podwaliny pod dalszą współpracę, czas na plan działania, strategię. Od czego zacząć w przypadku trudnej branży? Od najwierniejszych entuzjastów produktów/usług oferowanych przez klienta. Śmiem twierdzić, że pierwszym krokiem do sukcesu w przypadku współpracy z klientem, który reprezentuje „zakazaną branżę”, jest dotarcie do grupy jego najbardziej oddanych fanów. Na nich właśnie należy zbudować kampanię oraz opierać działania zarówno wizerunkowe, jak i sprzedażowe. To o nich powinno się zadbać pierwszej kolejności.
 

Posłużę się przykładem: niech będzie to profil sklepu z ekskluzywnymi wyrobami tytoniowymi. Zadanie od początku jest utrudnione, ponieważ brakuje możliwości reklamowania, a nie będąc ze środowiska, ciężko jest dotrzeć do osób, dla których produkt/usługa klienta jest czymś naprawdę super. Nie promujemy palenia tytoniu, chcemy trafić do tych, którym ten nałóg odpowiada i jest ważną częścią ich życia. Poszukiwania zaczynamy od grup na Facebooku, forów internetowych zrzeszających fanów trafiki, youtuberów testujących nowe blendy i instagramerów tworzących genialne flat lay’e z oldschoolową fajką, paczką tytoniu, zegarkiem dziadka i starą deską – i w tych miejscach komentujemy z poziomu profilu firmowego. Oczywiście bez nachalnego zapraszania dajemy sygnał, gdzie w sieci jesteśmy. 

Po trzecie – content i grafika

Tu pojawia się porada trzecia: content i grafika. Niezależnie od tego, czy jest to film czy artykuł, grafika posta musi być na najwyższym poziomie, zaprojektowana z myślą o wspomnianych wcześniej corowych (najbardziej zaangażowanych) followersach. Produkt klienta musi zostać przedstawiony w możliwie jak najlepszym świetle, w naturalnym otoczeniu, z którym jest związany. Pamiętaj, że grafiki, artykuły i filmy są udostępniane, komentowane – idą w świat. W związku z tym ich odbiór musi być atrakcyjny i przejrzysty. Nie może być też przesadnie sztywny, typu złote rady jak z podręcznika do nauki jazdy kategorii B.

Najlepszym sposobem na odnalezienie stylu komunikacji są miejsca w sieci, na których udzielają się potencjalni fani. Celem nadrzędnym jest użycie takiego przekazu, z którym będą się oni utożsamiać, i dostarczać im go często. W końcu nie mamy możliwości pieniężnego podbicia zasięgu treści.

W przypadku wspomnianych wyrobów tytoniowych zacząłbym od dostarczania im treści wywodzących się z klasyków kina lat 60./70. ubiegłego wieku, czyli wysokiej jakoś...