Dołącz do czytelników
Brak wyników

Firma w social mediach

17 października 2018

NR 7 (Październik 2018)

Social Selling Index – miara próżności czy cenne narzędzie współczesnego marketera?

489

Pragnąc zgromadzić cały Gang Słodziaków lub zyskać nową suszarkę do włosów ze stacji benzynowej, nieustannie zdobywamy punkty. Jedni niemal codziennie sprawdzają, ile udało im się już uzbierać, a drudzy przypominają sobie o nich jedynie od czasu do czasu. Podobnie jest z Social Selling Index na LinkedInie. Niektórzy użytkownicy serwisu przywiązują do niego ogromną wagę, podczas gdy inni nawet nie mają pojęcia o jego istnieniu. Czym zatem jest SSI – zbędnym zaprzątaniem głowy, miarą próżności czy cennym narzędziem współczesnego marketera? Dziś odpowiem Ci na to pytanie.

Zacznijmy od podstaw

Z pewnością wielokrotnie obiło Ci się o uszy pojęcie social sellingu. To nic innego, jak wykorzystywanie mediów społecznościowych w szeroko pojętym procesie sprzedaży. LinkedIn wraz z Salesforce przebadał 5000 aktywnych użytkowników serwisu za pomocą badań ankietowych oraz analityki behawioralnej. Na podstawie ich aktywności na platformie i odniesionych sukcesów sprzedażowych wyodrębnił cztery filary, które dziś składają się na Social Selling Index (rys. 1).

POLECAMY

Rys. 1. Poza aktualnym współczynnikiem SSI, LinkedIn pokazuje również, jak uzyskany wynik plasuje danego użytkownika w jego branży oraz w zbudowanej sieci kontaktów

 

Filary Social Selling Index:

  • Marka osobista. 
  • Koncentracja na właściwych ludziach. 
  • Zaangażowanie w serwisie. 
  • Budowanie relacji. 

 

Social Selling Index jest miarą od 0 do 100, przy czym każdy z filarów to maksymalnie 25 możliwych do osiągnięcia punktów. Według portalu uzyskanie wysokiego współczynnika SSI stanowi klucz do prowadzenia skutecznych działań sprzedażowych. 

Z danych podanych przez LinkedIn wynika wprost, że użytkownicy, którzy osiągnęli wysoki poziom SSI, mają:

  • o 45% więcej pozyskanych szans sprzedażowych na kwartał, 
  • o 51% więcej szans na przekroczenie zakładanych planów sprzedażowych.

Co więcej – są one o niemal 80% bardziej produktywne w związku z prospectingiem.

Sprawdź swój Social Selling Index już teraz!

Filar I: Marka osobista

Filar ten nosi dość niefortunną nazwę, ponieważ kryje się pod nim po prostu profesjonalna optymalizacja profilu osobowego. Nie chodzi tu jednak o merytoryczną zawartość prezentowanych treści, lecz o fakt wypełnienia profilu w 100%: od zdjęcia profilowego, przez zdjęcie w tle (rys. 2), nagłówek, podsumowanie zawodowe, aż po sekcje z doświadczeniem i umiejętnościami. Mile widziane są również rekomendacje (rys. 3). 

Rys. 2. Michał Kanarkiewicz związał swoją ścieżkę zawodową z… szachami. Konsekwentnie nawiązuje do tego motywu w całym swoim profilu. Dodatkowo, dzięki zdjęciu w tle, odwiedzający jego profil już na pierwszy rzut oka mogą dostrzec, czym Michał zajmuje się na co dzień 
Rys. 3. sekcja z rekomendacjami na Linkedin

 

W sekcji z rekomendacjami na LinkedIn można zobaczyć zarówno te otrzymane, jak i dane innym użytkownikom. Widoczna jest również data ich dodania oraz relacja między podmiotem rekomendowanym a rekomendującym. Pamiętaj, by zadbać o to, by na Twoim profilu zawsze można było znaleźć „świeże” dowody na Twój profesjonalizm. 

Można by zatem pomyśleć, że filar ten opiera się głównie na kwestiach technicznych. Nic bardziej mylnego! LinkedIn, co prawda, sprawdza jedynie fakt wypełnienia profilu w całości, lecz odwiedzający profil użytkownicy zwracają uwagę także na jakość zawartych w nich informacji. Należy więc zadbać o to, by stworzyć za pośrednictwem poszczególnych sekcji spójny wizerunek prawdziwego eksperta (tab. 1).

Krok 1.
Zdjęcie profilowe

(400 × 400 px)

Musisz je mieć! Z badań LinkedIn wynika, że posiadanie zdjęcia 
profilowego sprawia, że inni użytkownicy 20 razy częściej klikają 
w dany profil. Powinno być to profesjonalne zdjęcie twarzy. Najlepiej 
z delikatnym uśmiechem. Pamiętaj, że wgrane zdjęcie na LinkedInie możesz przycinać, powiększać oraz nakładać na nie filtry 
Krok 2.
Zdjęcie w tle (1584 × 396 px) 
Koniec ze standardowym, niebieskim tłem od linkedIna. Stwórz własne! Gdy mocno utożsamiasz się ze swoim miejscem pracy, Twoje zdjęcie 
w tle może zawierać logo firmy 
oraz hasło aktualnie trwającej kampanii. Budując własną markę eksperta, skup się z kolei na tym, 
by już na pierwszy rzut oka mówiło innym użytkownikom, czym 
zajmujesz się zawodowo oraz 
w czym możesz im pomóc 

Krok 3.
Nagłówek

(120 znaków)

To miejsce, za pomocą którego 
informujesz użytkowników o tym, czym zajmujesz się zawodowo. Najlepiej swój nagłówek zawodowy stworzyć według schematu: Nazwa aktualnie piastowanego stanowiska | Słowo kluczowe 1 | Słowo kluczowe 2 | Słowo kluczowe 3
Krok 4.
Podsumowanie zawodowe (2000 znaków) 
Daj się poznać innym użytkownikom LinkedIna! W tej sekcji napisz kilka słów o tym, czym się teraz zajmujesz, jak do tego doszedłeś oraz jakimi zawodowymi osiągnięciami możesz się pochwalić. Do swojego opisu koniecznie dodaj załączniki (zdjęcia, wideo lub prezentacje) 
Krok 5.
Doświadczenie  
Na linkedInowej osi czasu przedstaw swoją ścieżkę kariery. Nie zapomnij w punktach opisać charakterystyki piastowanych stanowisk oraz swoich obowiązków służbowych 
Krok 6.
Umiejętności
Z badań LinkedIna wynika, że użytkownicy, którzy zdefiniują co najmniej pięć swoich umiejętności, 
są 27 razy częściej wyświetlani 
w wynikach wyszukiwania. Pamiętaj jednak o tym, że możesz dodać ich znacznie więcej, a o tym, które z nich są najważniejsze, zadecydują głosy innych użytkowników 
Krok 7.
Rekomendacje
Na Twoim profilu osobowym powinny pojawić się również rekomendacje od innych użytkowników. Postaraj się 
o to, by było ich jak najwięcej. Dzięki nim osoby, które rozważają współpracę z Tobą, jeszcze szybciej się na nią zdecydują 

Tabela 1. O tym musisz pamiętać, jeśli chcesz zdobyć maksimum punktów w I filarze SSI

Każdy użytkownik ma ponadto dostęp do statystyk poszczególnych postów, które informują o:

  • liczbie wyświetleń oraz komentarzy i udostępnień danego wpisu, 
  • przedstawicielach poszczególnych firm, którzy weszli w interakcję z postem,
  • stanowiskach zawodowych osób, które zobaczyły post, 
  • lokalizacji, z której pochodzą użytkownicy widzący post.

Filar II: Koncentracja na właściwych ludziach

Praca marketera czy handlowca polega na nieustannym poszukiwaniu potencjalnych klientów. Dlatego też LinkedIn w ramach II filaru Social Selling Index mierzy efektywność wyszukiwania nowych kontaktów. Pamiętać przy tym należy, że dla portalu nie ma większego znaczenia liczba wyszukiwań, lecz ich jakość (rys. 4). Skup się więc na tym, by maksymalnie wykorzystać możliwe filtry, by dotrzeć do faktycznie wartościowych osób. Uważaj jednak na pułapkę związaną ze zbyt często eksploatacją wewnętrznej wyszukiwarki LinkedIna. Może to spowodować czasową blokadę i propozycję zakupu Sales Navigatora – jednego z typów konta premium w serwisie. 

Rys. 4. W wyszukiwarce LinkedIna można skorzystać z formuł AND, NOT i OR, by jeszcze bardziej doprecyzować pożądane wyniki. Pamiętać przy tym należy, że aby formuły zadziałały, wyżej wymienione wyrazy muszą być napisane dużymi literami 

Filar III: Zaangażowanie w serwisie

LinkedIn jest medium społecznościowym. Dlatego też poza wypełnieniem swojego „wirtualnego CV” musisz pamiętać o tym, by być po prostu „social”. Portal nieustannie mierzy aktywność użytkowników wewnątrz serwisu i pokazuje ją również z poziomu profilu osobowego (rys. 5). 

Rys. 5.  sekcja ,,cała aktywność’’ na LinkedIn

Tworzenie własnego c...

Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 5 wydań magazynu "Social Media Manager"
  • Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
  • Dostęp do czasopisma w wersji online
  • ...i wiele więcej!
Sprawdź

Przypisy