Design thinking w social mediach

Punkty te to przede wszystkim:

1. Ludzie – czy to, co publikujemy, jest pożądane?
2. Biznes – czy jest to wykonalne, możliwe do wdrożenia?
3. Technologia – czy jest to wykonalne z poziomu technologicznego?

Koncepcja myślenia projektowego jest zwodniczo prosta. W gruncie rzeczy jest to podejście do rozwiązywania problemów, w którym identyfikowane są wyzwania, rozwijana jest wiedza, powstają pomysły na rozwiązanie problemu, a następnie dochodzi do udoskonalania rozwiązań na podstawie informacji zwrotnych.

Najważniejszy jest odbiorca

Design thinking pozwala lepiej zrozumieć swoich odbiorców, a przez to także precyzyjniej odpowiedzieć na ich potrzeby. Zrozumienie ich potrzeb, pragnień, czy też chęci ułatwia zaprojektowanie i zrealizowanie kroków w kierunku ich zaspokojenia za pomocą wykorzystania innowacji, technologii i narzędzi. 
Obecnie pracujemy w przestrzeni, w której możemy szybko analizować i rozumieć, jakie komunikaty – jakie połączenia i zaangażowanie – działają bardziej, które mniej, a które warto wyeliminować.
Niezbędne jest zidentyfikowanie kluczowych wyzwań i możliwości cyfrowych (identyfikacja problemu) oraz określenie, kim są docelowi odbiorcy, a następnie zbudowanie ich właściwego awatara. Kolejnym krokiem jest oczywiście stworzenie ich mapy empatii i ścieżki, jaką przemierzają od zwrócenia uwagi po dokonanie zakupu. Grupa docelowa przebywa dziś na różnych platformach, a zatem to, na których platformach ją zaangażować, jest jedną z najważniejszych decyzji, które pojawią się na początku i mogą ulegać zmianie w przyszłości.
Relacje konsumentów z marką zmieniają się w czasie. Marka – firma musi być zaangażowania w systematyczną komunikację z jej odbiorcami. Zaczynając od przekazywania bieżących informacji o zmianach, np. odnośnie do zmian godzin odlotów samolotów, kończąc na akcentowaniu pamięci o każdym z klientów, np. wysyłając mu spersonalizowane życzenia urodzinowe. 
Design thinking pozwala opracować takie elementy – punkty styczne firmy z jej klientami, że relacje te mogą stać się wartościowe dla każdej ze stron. Firmy, dając to, co najważniejsze klientom, otrzymają od nich lojalność, zaangażowanie i zaufanie. Dobrze opracowana komunikacja na etapie empatyzacji pozwoli to osiągnąć. 
Treść jest siłą napędową większości produktów i usług. Bez niej trudno jest potencjalnym klientom i klientom połączyć punkty – przebyć drogę w dół lejka marketingowego od ciekawości do konwersji.
Pojawia się zatem pytanie: W jaki sposób twórca treści, projektant lub strateg może upewnić się, że jego wkład nie sprowadza się tylko i wyłącznie do „napisania tekstu”, a rola jego treści zostanie podniesiona do rangi integralności, na którą zasługuje, zarówno w kampaniach marketingowych, doświadczeniach cyfrowych, jak i wszędzie tam, gdzie treść jest konsumowana?
Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego poziomu parytetu jest nauczenie się mówić językiem swoich odbiorców i włączenia myślenia projektowego do strategii tworzenia treści.

Założenia design thinking

Design thinking opiera się na następujących założeniach:

1. Koncentracja na użytkowniku – zrozumienie jego uświadomionych i nieuświadomionych potrzeb, co pozwala na przygotowanie takiej komunikacji, która będzie ciekawa, angażująca, ale również w odczuciu odbiorców ważna i potrzebna. To pozwoli na zacieśnienie z nimi relacji i wywołanie w nich potrzeby bliskości. 
2. Interdyscyplinarny zespół – spojrzenie na problem z wielu perspektyw. Dobrze, aby komunikacja była zróżnicowana i trafiła w szerszą pulę odbiorców, którzy interesują się podobnymi obszarami tematycznymi. Mój projekt Dialog Możliwość kładzie na to duży akcent. O temacie komunikacji mogą mówić osoby o różnych doświadczeniach, które wyniesione są z różnych środowisk, szkół czy zawodów, ale wszyscy trafią do odbiorców, których interesuje ten temat. Przez to nasza społeczność w mediach społecznościowych może skutecznie się rozwijać. A wymiana informacji stać się nie tylko użyteczna, potrzebna, ale również interesująca i wzbudzająca różne emocje.
3. Eksperymentowanie i częste testowanie hipotez – budowanie prototypów i zbieranie feedbacku od użytkowników. W przypadku mediów społecznościowych możemy uzyskać to za pomocą umiejętnego przeplatania się contentu i sprawdzania za pomocą narzędzi, np. jakie posty wywołały największe – najlepsze reakcje. 

Komunikacji ciąg dalszy

Kiedy już wiemy, co działa mniej, a co bardziej na uczestników i odbiorców, jesteśmy w stanie wpływać na dalszą komunikację (rodzaj i długość postów, publikowane elementy, częstotliwość, czas dodawania postów itd.).
Metoda ta szczególnie sprawdza się też przy kreowaniu nowatorskich rozwiązań – nowych produktów, innowacyjnych technologii, usług, strategii, procesów, programów edukacyjnych, a nawet modeli biznesowych. Czyli wszędzie tam, gdzie trzeba odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby klientów. A takie występują również w social mediach.
 

 

Pięć etapów pracy według design thinking  Empatyzacja.  Definiowanie problemów.  Generowanie pomysłów. Budowanie prototypów.  Testowanie.

Osobiście uważam, że to właśnie ten pierwszy etap jest tym najbardziej cennym. Na tym etapie próbuje się „wejść w skórę klienta”. Uzyskuje się to zwłaszcza poprzez znalezienie pogłębionych odpowiedzi na pytania: „Kto konkretnie jest moim użytkownikiem? – Kim są odbiorcy mojej komunikacji w social mediach” i „Co liczy się dla tej osoby – Co ważne jest dla mojej społeczności w sieci?”. 
W celu jak najlepszych efektów badań używa się tzw. mapy empatii. 
Empatia jest zatem kluczowym elementem i etapem myślenia projektowego. Myślenie projektowe wymaga, by osoby rozwiązujące problemy brały pod uwagę użytkowników końcowych swoich rozwiązań w trakcie całego procesu. Zamiast skupiać się na rozwiązywaniu problemów dla samego ich rozwiązywania, myślenie projektowe koncentruje się na ludziach, którzy potrzebują rozwiązań, a ich potrzeby i pragnienia znajdują się na pierwszym planie procesu projektowania. 

Co z social mediami?

W rzeczywistości, jednym z najbardziej użytecznych narzędzi w procesie myślenia projektowego są media społecznościowe, które ze swej natury zachęcają do słuchania, empatii i przydatnych informacji zwrotnych, a przynajmniej tak powinno być to w rzeczywistości. 
W procesie design thinking przeprowadza się również analizę środowiska, w którym występuje problem lub potrzeba opracowania nowego produktu czy usługi. Cenne są również obserwacje użytkowników, np. w jaki sposób komentują, jak, kiedy i w jakie reakcje klikają, kiedy i dlaczego udostępniają treści itd. Te obserwacje inspirują nas twórców contentu do kolejnych działań. 
Design thinking nastawiony jest na klientocentryzm, który przecież tak bliski jest nam wszystkim, którzy pracujemy w obszarze strategii i komunikacji. Zwłaszcza w mediach społecznościowych, które idąc w kierunku Marketingu 4.0, a nawet 5.0 nastawione są na bezpośrednią komunikację. 
Media społecznościowe pozwalają wykraczać poza fizyczne granice i łączyć się z ludźmi z całego świata, społecznościami i kulturami. Od blogów po kanały społecznościowe, gdzie w sposób szybki i prosty można dzielić się tym, nad czym aktualnie się pracuje, jakie posiada się aktualnie wyzwanie i otrzymywać informacje zwrotne oraz pomysły od innych.
Sukces można osiągnąć również dzięki idei tzw. szybkiego prototypowania, w którym poszukuje się informacji zwrotnej za pomocą narzędzi społecznościowych i wykorzystuje się zebrane informacje do udoskonalania i poprawiania swoich produktów i marketingu. Nie ma to na...