Skuteczna sprzedaż w obrębie jednej platformy? Dzięki Facebook Ads to możliwe

Świadomy tego Facebook nieustannie udoskonala swoje narzędzia reklamowe, pozwalając prowadzić skuteczne działania sprzedażowe tylko w obrębie własnej platformy. Kampanie tworzone za pomocą Menedżera reklam wyświetlane są określonej grupie odbiorców, a bardzo precyzyjne metody targetowania dają nam niemal pewność, że nasza inwestycja w niedługim czasie się zwróci.

Segmentuj swoich odbiorców na każdym etapie styku z marką

Facebook stworzył narzędzie Lookalike Audiences z myślą o wszystkich reklamodawcach, którzy w swoich kampaniach chcą targetować reklamy w sposób jak najbardziej skuteczny. 

Za pomocą zaawansowanych algorytmów oraz danych na temat poszczególnych użytkowników system sugeruje nam osoby, które w największym stopniu odpowiadają ustalonemu wzorcowi behawioralnemu. Każdy zaawansowany social media manager, chcąc zwiększyć grupę docelową swoich reklam, prędzej czy później sięga po „lookalike” z osób, które odwiedzały jego stronę. O czym należy tutaj pamiętać? Stworzona przez nas grupa podobnych odbiorców jest sumą osób nowych oraz tych, które stanowią naszą bazę. Natomiast marketerzy nierzadko korzystają z tej grupy również przy okazji remarketingu, tym samym wyświetlając ten sam komunikat zarówno do grupy remarketingowej, jak i lookalike’ów. Dlatego też z grupy podobnych odbiorców, stworzonej na bazie osób, które odwiedzały naszą stronę, każdorazowo należy wyłączać te, które już weszły w interakcję z naszą witryną. 

Grupom podobnych odbiorców musimy zaprojektować dedykowaną podróż klienta opartą na zróżnicowanych formatach reklamowych, które na początek zbudują świadomość naszej marki. Komunikację, która ma wzbudzić zainteresowanie użytkowników, finalnie doprowadzając ich do zakupu, kierujemy do osób, które już były na naszej stronie i właśnie do nich dopasowujemy odpowiednie placementy. 
 

Na każdym etapie kontaktu z reklamą internauta powinien dostać zróżnicowany komunikat. Choć z pozoru wydaje się to oczywiste, wciąż niewielu marketerów inaczej traktuje osoby, które stykają się z marką po raz pierwszy czy drugi, a jeszcze inaczej tych, którzy w ostatniej chwili zrezygnowali z dokonania transakcji. Poniższa tabelka pomoże we wstępnym segmentowaniu grup odbiorców.

Różnicowanie formatów, ze względu na etap podróży klienta, daje nie tylko lepsze wyniki sprzedażowe, ale pozwala optymalizować budżet na kampanię. Są formaty, które Facebook preferuje bardziej, a co za tym idzie, są one dla marketerów korzystniejsze pod kątem rozliczeń.

Jednym z nich jest format Kolekcja, któremu poświęcimy tutaj nieco więcej miejsca. Choć dostępny dla reklamodawców od 2017 roku, wciąż nie jest on wśród nich mocno spopularyzowany. Facebook nie lubi wypuszczać swoich odbiorców poza obręb swojej platformy, dlatego chcąc zatrzymać ich na dłużej, stworzył format będący swoistym rodzajem landing page’a. Dzięki niemu, chcąc uzyskać więcej informacji o marce, wystarczy kliknąć w reklamę, bez konieczności przechodzenia na stronę www. Przykładowo, dla branży fashion świetnie sprawdzą się kolekcje typu Lookbook, dzięki którym na pionowym zdjęciu, ukazującym całą stylizację, można oznaczyć produkty zawarte w katalogu. Oznakowania prowadzą bezpośrednio na stronę www, gdzie można zakupić dany produkt ze zdjęcia. Natomiast jeżeli realizujecie kampanię, której celem są wypełnione formularze, warto zastosować Kolekcję, która kończy się Lead Ads. Kolekcja to wciąż całkiem nowy format reklamowy i jako taki faworyzowany jest przez algorytm Facebooka.

Zatem korzystajcie z niego szeroko, dopóki nadal dzięki niemu można osiągać wysokie wyniki przy stosunkowo niskim koszcie!
 

Tabela 1. Segmentacja grup odbiorców na Facebooku

Format reklamowy  i przekaz	Cel	Platforma	Grupa odbiorców
Materiał wideo –  główny przekaz o marce	Budowanie świadomości , dotarcie do jak najszerszego grona osób z informacją o marce/produkcie/usłudze	Facebook Feed,  Instagram,  Insta Stories,  Messenger (Relacje)	Lookalike do osób, które odwiedziły naszą stronę więcej niż raz z wyłączeniem tych, które były na stronie Lookalike do osób, które dokonały transakcji na naszej stronie, z wyłączeniem osób, które były na stronie
Kolekcja zawierająca dodatkowe informacje  o marce	Zainteresowanie marką/produktem/usługą	Facebook Feed,  Instagram,  Insta Stories	Osoby, które obejrzały materiał wideo  Osoby, które były na głównej stronie  serwisu www – z wyłączeniem tych, które przeglądały produkty
Kolekcja zawierająca  produkty z danej  kategorii/informacje  na temat danej podstrony	Zainteresowanie nową linią produktów	Facebook Feed,  Instagram,  Insta Stories	Osoby, które były na stronie danej kategorii/podstronie, ale nie dodały nic do koszyka
Kolekcja dynamiczna zawierająca konkretne produkty	Sprzedaż produktów	Facebook Feed, Instagram	Osoby, które były na stronie produktu, ale w ciągu ostatniego miesiąca nie dokonały zakupu
Dynamic Product Ads (Karuzela) zawierająca dokładnie te produkty, które dany użytkownik oglądał w określonym odcinku czasu	Sprzedaż produktów	Facebook Feed	Osoby, które dodały produkt do koszyka, minus te, które były na „Thank You Page”
Banner standard  zawierający rabat	Domknięcie sprzedaży produktów	Facebook Feed	Osoby, które były na stronie płatności, ale zrezygnowały z zakupu  Osoby, które porzuciły koszyk i nie zareagowały na DPA przez 48 godzin

 

Jaki cel chcesz osiągnąć? Czyli o optymalizacji

Facebook doskonale zna swoich odbiorców i wie, jakich zachowań może się po nich spodziewać. Taka sama reklama skierowana do tej samej grupy odbiorców, ale przy innej optymalizacji, może nam dać zupełnie inne wyniki. Trudno wyobrazić sobie kampanię sprzedażową bez uprzednio przeprowadzonej analityki strony internetowej, w skład której wchodzi m.in. podpięcie eventów „Add to Cart”, czy „Purchase”. Te krótkie kody są podstawą do późniejszej analizy uzyskanych wyników. Umożliwiają one zarówno tworzenie reklam dynamicznych, jak i reklam optymalizowanych pod kątem konwersji. 

Oznacza to zatem, że Facebook dobiera odbiorców reklamy w takisposób, by z największym prawdopodobieństwem dokonali oni zakupu lub dodali produkty do koszyka na stronie www. Pamiętajcie jednak, że optymalizacja pod tym kątem jest możliwa tylko wtedy, gdy w poprzednim miesiącu na naszej stronie doszło do co najmniej 500 zdarzeń pixela. Co ważne, pixel uruchamiany jest nie tylko w momencie, gdy ruch pochodzi z reklamy na Facebooku, lecz poprzez każdą aktywność na stronie.
 

W ostatnim czasie pewną niedogodnością jest brak informacji ze strony Facebooka o problemach z uruchomieniem kampanii ze względu na zbyt niską grupę, czy mały potencjał sprzedażowy. 

Co zatem zrobić, gdy wszystkie kolumny bezlitośnie pokazują zerowe wyniki, bez jakiejkolwiek nadziei, że nasza kampania osiągnie sukces? Przede wszystkim należy sprawdzić potencjał swojej grupy oraz liczbę konwersji w ostatnim miesiącu.

Co istotne, każdy zestaw reklam w ramach danej kampanii potrzebuje około 50 konwersji, aby system mógł emitować reklamę zarówno w sposób stabilny i jak najbardziej efektywny.
 

Twoich odbiorców nie ma na Facebooku? Sprawdźmy to! 

Niektóre firmy decydują się na aktywność wyłącznie za pośrednictwem Facebooka i wychodzi im to na tyle dobrze, że nieustannie poszerzają zakres swoich działań tylko na tym kanale. Tworząc kampanie z poziomu Menedżera Reklam Facebooka, nasze reklamy będą wyświetlane nie tylko w głównym feedzie, ale również na Instagramie, w Relacjach, na Messengerze, a w przyszłości również na WhatsAppie. Jeżeli obawiacie się więc, że Facebook nie jest ulubionym miejscem Waszej grupy docelowej, macie jeszcze całkiem szeroki wachlarz innych możliwości. Dla przykładu: tworząc kampanię reklamową, mającą na celu pozyskanie do pracy programistów do firmy IT, wykorzystaj Messengera – wielu developerów nie jest aktywnymi użytkownikami Facebooka, ale chętnie korzystają z komunikatora, który udostępnia ta platforma.

Skuteczny remarketing? Google Analytics przychodzi z pomocą!

Czasy, w których trzeba było przekonywać klientów o zasadności obecności marki w mediach społecznościowych, już dawno minęły. Jednak zagrożenia wynikające z niewłaściwej analizy danych, a co za tym idzie, błędnie podejmowanych decyzji reklamowych, zdarzająsię nawet wśród specjalistów od e-commerce. 
 

Któż z nas nie spotkał się z powyższymi op...