Nie ma co ukrywać – edukowanie klientów nie jest jeszcze popularną strategią komunikacji wśród polskich marek. Tym bardziej tych z niszowych branż, które często nie posiadają nawet kanałów społecznościowych. A co, jeśli dzielenie się wiedzą na Facebooku czy LinkedInie okaże się zdecydowanie bardziej skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży niż nachalne prezentowanie oferty? Poznaj firmy, które robią to w sposób oryginalny i niewymuszony.
Partner serwisu
Partner serwisu
Dział: Komunikacja w social mediach
Nie da się. To oczywiście najczęstsza odpowiedź. I jest ona jak najbardziej prawidłowa, a jednocześnie dla marketera zupełnie nieprzydatna. Postaram się pokazać Ci, jakie działania pozwolą Ci zatrzymać się przy granicy – ale bez jej przekraczania.
Kiedy pięć lat temu Biuro Obsługi Klienta TVN Digital uruchamiało Facebook Messengera jako nowy kanał kontaktu z użytkownikami, pomysł wydawał się dość nietypowy. Social media uważane były wtedy za miejsce dla treści rozrywkowych i promocyjnych. Tymczasem w marcu 2020 roku już połowa wszystkich zapytań i kontaktów od klientów Playera pochodziła właśnie z Messengera. A że są ich tysiące, to do akcji wkroczyli wirtualni asystenci – Julia i Radek – stworzeni przez KODA Bots.
Ostatnie dwa miesiące przewróciły nasze życie do góry nogami. Doświadczyły tego nie tylko duże i małe marki, ale także influencerzy i oczywiście my – zwykli internauci. :-)
Promocja eventu w mediach społecznościowych to nie tylko założenie profilu wydarzenia na Facebooku i rozpromowanie go wśród znajomych. Niejednokrotnie jest to długotrwały proces, który powinien być dokładnie zaplanowany, przemyślany i oczywiście opłacalny! Jak od A do Z zaplanować oraz wypromować event, by dotrzeć do odpowiednich odbiorców, a także sprostać ich oczekiwaniom? Mam dla ciebie kilka sprawdzonych rad.
Media społecznościowe to coraz częściej platformy do bezpośredniego kontaktu z obecnym lub potencjalnym klientem. Choć duże brandy mają już zazwyczaj wypracowane reguły postępowania, mniejsze marki wciąż nie zawsze wiedzą, w jaki sposób podejść do obsługi klienta w kanałach social media. Jakie są dobre praktyki moderacji na Facebooku, a czego unikać w komunikacji z klientami? Podpowiem ci, jak sprawić, by praca moderatora była przyjemniejsza i skuteczniejsza, a także aby nie cierpiała przy tym ani satysfakcja użytkownika, ani wizerunek marki.
Żyjemy w kulturze obrazkowej. Nie mamy czasu ani ochoty na przyswajanie długich treści czy komunikatów. Badania dowodzą, że aż 90% informacji przesyłanych do mózgu to informacje wizualne, a mózg przetwarza je 60 000 razy szybciej niż tekst.
Jeśli myślisz o rozszerzeniu działalności na rynek rosyjskojęzyczny, zdecydowanie warto wziąć pod uwagę sieć społecznościową VKontakte jako jedno z głównych źródeł pozyskiwania klientów. W tym artykule znajdziesz kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym poprzez wykorzystanie VK. Nie ma tu głównych i dodatkowych metod, najlepiej używać ich wszystkich równolegle. Tylko w ten sposób będziesz w stanie uzyskać optymalny efekt i uniknąć błędnych wniosków w stylu „social media nie sprzedają”.
Content marketing cały czas rośnie w siłę. Z jednej strony tworzymy coraz więcej coraz lepszych treści i kampanii. Rośnie liczba firm wykorzystujących content w strategii marketingowej. Z drugiej strony zaledwie 37% firm B2B i 38% firm B2C posiada strategię contentową. Jednocześnie do największych wyzwań marketingowych dla 63% firm należy generowanie ruchu na stronie oraz leadów. Stajemy przed dużymi wyzwaniami, takimi jak trendy związane z chatbotami, voice search czy visual search, które zdecydowanie wpływają na sposób konsumpcji i dystrybucji contentu. Jedno z rozwiązań i odpowiedzi? Dystrybucja treści w social mediach.
Nie da się zaprzeczyć, że żyjemy w czasach przyklejenia do smartfonów. Wystarczy poranna podróż metrem, żeby zobaczyć, jak bardzo jesteśmy wpatrzeni w jaśniejące i mieniące się różnymi barwami ekrany naszych telefonów. Nie da się też zaprzeczyć, że jesteśmy bardziej świadomi tego problemu i coraz częściej robimy sobie przerwy od mediów społecznościowych, internetu, maili, komunikacji ze światem zza szklanych ekranów.
Grupy rosną jak na drożdżach. To właśnie wokół grup ma się skupiać doświadczenie użytkownika na platformie i to w stronę grup coraz śmielej kierują się poczynania marek w mediach społecznościowych. Czy warto zakładać grupę? Tak. Czy łatwo założyć grupę? Tak. Czy łatwo ją rozwijać? Absolutnie nie.
Udostępnienie to jedna z najcenniejszych walut w social mediach. Dzięki niemu treść dociera do większego grona odbiorców, a w przypadku linków share pozytywnie wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarce. Co i kiedy publikować, żeby ludzie chcieli kliknąć przycisk „udostępniam”? Przyjrzyjmy się najczęstszym motywacjom użytkowników social mediów i dzięki danym od Sotrender zweryfikujmy, kto najczęściej dzieli się treścią w internecie.