Case study – Kryzys w Green Caffe Nero
Prezentujemy szósty numer czasopisma „Social Media Manager”. Znajdziesz tu praktyczne lekcje, aktualne trendy i nowości ze świata mediów społecznościowych.
Dowiesz się m.in.:
Chociaż hasztagi są powszechne w komunikacji, także poza siecią, okazuje się, że wciąż nie do końca wiadomo, jak ich używać. Sam hasztag to słowo poprzedzone znakiem kratki (#), które wykorzystuje się w komunikacji w social media. Oryginalny hasztag może stać się wyróżnikiem danej marki, tak jak stało się to w przypadku Calvina Kleina i hasztagu #myCalvins. Podpowiadamy, jak stosować je na poszczególnych platformach.
Chatbot ma służyć optymalizacji odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania, a przez to zaoszczędzić czas konsultantów. To technologia przyszłości, która zagości nie tylko na Messengerze, ale i w SMS-ach, czy różnorakich aplikacjach mobilnych. Chatbot jest rozwiązaniem, które dotrze w szczególności do młodych ludzi, którzy poszukują szybkich rozwiązań.
Zachęcamy do zapoznania się z artykułem Moniki Glosowitz, w którym wyjaśnia, dlaczego tak trudno wytłumaczyć, na czym polega istota dobrego content marketingu. Ważne jest sprecyzowanie odpowiedzi na pytanie, dlaczego niektóre treści są bardziej angażujące i efektywniejsze od innych. Jednym z elementów decydujących o tym, że content marketing jest skuteczny to stworzenie persony lirycznej. Warto wiedzieć do kogo się zwracamy, postawić na konsekwentną komunikację i odpowiednio profilować swój wizerunek. Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu pt. „Dlaczego dobry content jest dobry”.
Wielu reklamodawcom na Facebooku doskwiera ten sam problem – wybór między modelem CPC a modelem CPM. Mowa oczywiście o rozliczeniach za kliknięcia bądź za wyświetlenia. Jednak reklama w social mediach uzależniona jest od wielu czynników i warto kierować się właśnie nimi przy wyborze odpowiedniego sposobu rozliczenia. Autorka zwraca między innymi uwagę na fakt, że zarówno model CPC, jak i model CPM będą kosztować mniej w grupie młodych odbiorców. Jak optymalizować reklamę w social mediach? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w artykule Anny Robotyckiej.
„Pozyskiwanie leadów (lead generation) to inaczej generowanie zainteresowania bądź zapytań dotyczących ofert produktów lub usług w biznesie. Leady tworzy się w celu budowania list potencjalnych klientów, a także dla pozyskiwania subskrybentów newsletterów albo jako leady sprzedażowe” – pisze Daniel Kędzierski. Powszechnie stosowaną praktyką w pozyskiwaniu leadów było kierowanie osoby zainteresowanej ofertą na stronę, na której miała ona zostawić dane kontaktowe i czekać na odzew. Następnie klientowi obiecywano gratyfikację po wypełnieniu formularza. Sytuacja zmieniła się po wprowadzeniu przez Facebooka lead ads, które wymaga od klienta jedynie dwóch kliknięć. W związku z tym podpowiadamy Ci, jak projektować kampanię opartą na formularzu kontaktowym, przedstawiamy dynamic lead ads oraz sposób ich przygotowania, a także skryptowania kodami śledzącymi, by Facebook mógł je monitorować.
Influencer marketing nieustannie się rozwija. Twórcy mają coraz większe wpływy na niemal wszystkich platformach, dlatego warto korzystać z ich już oczywistego potencjału i wybrać odpowiednią osobę do promowania swojej marki. Podpowiadamy Ci, czym kierować się przy wyborze właściwego influencera oraz jak i gdzie go poszukiwać, by influencer marketing był jak najskuteczniejszy.
Sprzedawcy często skarżą się na nieskuteczność ich działań w mediach społecznościowych, jednak nie dostrzegają popełnianych przez siebie błędów, które zwykle stanowią przyczynę tych niepowodzeń. Należą do nich m.in. brak strategii czy analizy social media. Z kolei czasami, nawet gdy analiza social media jest prowadzona, niekoniecznie jest poprawna. Co jeszcze wpływa na brak sprzedaży? Na to pytanie odpowiada Agata Chmielewska.
Zawartość dostępna online
Na czasie
Case study – Kryzys w Green Caffe Nero
Zamiast sprzedawcy zatrudnij bota
Jak połączyć analitykę i social media?
Płatna reklama na LinkedIn
Influencer marketing
Jak ocenić potencjał influencera, czyli sztuka "dobrego wyboru" – siedem metod efektywnego poszukiwania twórcy idealnego
Content marketing w social mediach
Dlaczego dobry content jest dobry?
Reklama w social mediach
Kliki vs. odsłony - w jaki sposób optymalizować reklamę w social mediach
Facebook marketing
Dlaczego Facebook nie sprzedaje i jak sprawić, by zaczął?
Firma w social mediach
Analityka w social mediach – Wszystko co musisz wiedzieć o UTM
PR w social mediach – Jak budować wizerunek i dbać o reputację
Facebook lokalnie - jak w pełni wykorzystać potencjał platformy i docierać do "najbliższych" klientów?
Klient w centrum – Pięć kampanii, które zainspirują Cię do działania
Obsługa klienta w mediach społecznościowych – Ty też możesz odnieść sukces!
Jak wykorzystać social media do obsługi klienta?
Najlepszy sposób na pozyskiwanie klientów w social mediach
Otwarty dostęp
Wszystko, co powinieneś wiedzieć o hasztagach